Retourbeleid

1. Retourrecht en beperkingen

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na levering van uw aankoop af te zien zonder opgave van redenen. Dit recht geldt alleen voor ongeopende en onbeschadigde producten onder specifieke voorwaarden.

Belangrijkste retourvereisten

• Producten moeten volledig ongeopend zijn
• Originele verpakking en seals intact
• Retourverzoek binnen 14 dagen na levering
• Producten in perfecte staat

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

• Geopende wijnflessen (ook gedeeltelijk)
• Producten met beschadigde verpakking of seals
• Items blootgesteld aan extreme temperaturen
• Producten met verwijderde labels of gemanipuleerde verpakking
• Items die zijn gebruikt, getest of geconsumeerd

2. Retourproces

1. 1

   Retourverzoek indienen

   Neem contact op via info@nevini.wine met uw bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's toe.

2. 2

   Beoordeling van het verzoek

   Wij beoordelen uw verzoek binnen 3-5 werkdagen en informeren u over onze beslissing.

3. 3

   Retourtoestemming

   Bij goedkeuring ontvangt u retourinstructies en informatie over verzendlabels.

4. 4

   Producten verzenden

   Verpak producten veilig en verzend binnen 7 dagen na goedkeuring. Wij raden verzekering aan voor waardevolle items.

5. 5

   Terugbetaling

   Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling binnen 10-14 werkdagen.

3. Verzendvoorwaarden

Verpakkingsvereisten

• Verzend binnen 7 dagen na goedkeuring
• Goed verpakt om beschadiging te voorkomen
• Gebruik originele verpakking indien mogelijk
• Voeg retourtoestemmingsnummer toe

4. Kosten en terugbetalingen

Verzendkosten

• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
• Originele verzendkosten worden niet terugbetaald
• Wij raden verzekerde verzending aan voor waardevolle items

Terugbetaling

• Terugbetalingen worden verwerkt naar de originele betaalmethode
• Verwerkingstijd: 10-14 werkdagen na ontvangst
• Alleen de productprijs wordt terugbetaald
• Verzend- en afhandelingskosten worden niet terugbetaald

5. Kwaliteitsproblemen en klachten

Wij nemen kwaliteitsproblemen serieus. Als u een product ontvangt dat niet voldoet aan onze kwaliteitsstandaarden, neem dan direct contact met ons op.

Zo meldt u een kwaliteitsprobleem

1. Meld het probleem binnen 48 uur na levering
2. Voeg foto's toe van het product en verpakking
3. Geef uw bestelnummer en gedetailleerde beschrijving
4. Wij onderzoeken en reageren binnen 5 werkdagen
5. Bij goedkeuring bieden wij passende oplossing

6. Contactgegevens

Retour en klantenservice

info@nevini.wine

Reactietijd

3-5 werkdagen

Adres

Lage Kanaaldijk 1 B01, 6212 AE Maastricht

Tips voor een soepele retourprocedure

• Bewaar originele verpakking en bon
• Neem contact op voordat u het product verzendt
• Verpak items veilig om beschadiging te voorkomen
• Vermeld altijd uw bestelnummer in communicatie
• Overweeg verzekering voor waardevolle items